遺品整理業者によせられることが多い質問について

Q1

父が亡くなったのですが、しばらく実家には帰っていないので、何があるか良くわかっていませんが、業者に電話する前に何か、準備しておくべきことがありますか？

遺品として何を残すか、考えておいて下さい。

業者には、何が大切なものかは分りません。遺品として何を残すかについては、各自の価値判断による部分が多いです。いつも肌身離さずつけていた貴金属を遺品として残したいと思う方もいますし、一方では写真とか、手紙とか、故人が書き残した肉筆に価値を持つ方もいます。

何を残すかを業者が決められないのは、このように一般的な価値基準で判断すると、ご遺族の思いと重ならない場合があるからです。
また、遺品整理の当日に、一つ一つの確認を取っていくのは、非常に作業効率を悪くさせます。ふつうならば2時間で済むところが、6時間（半日以上）かかってしまう場合さえあります。
ですので何を残すかについては、遺族の方が必ず明確に区別するようにしてください。

Q2

遺品整理業のサービス内容は、どこからどこまでが一般的な内容ですか？こちらがしておくべき作業は何かありますか？

形見として残される遺品が分かっていればお客様は何もしていただかなくても構いません。
そのままの部屋の状態の方がありがたいのです。
そして作業に関しては業者側にて廃棄が必要なものに対しての全ての分別から始めます。

何故かといいますとご遺族の方が現在お住まいの市町村の分別は燃えるもの、燃えないものと分けますが、遺品整理業者が行う業者の分別とは、異なることが多いからです。

業者がしておいていただきたいことは形見の遺品を決めておいていただきたいことと、電気と水道を使えるようにお願いしております。
水道に関しては台所を整理する際にどうしても水道が必要となるからです。

Q3

以前、引越しの際ときに見積り担当者に伝えたことが当日の作業員にうまく伝わっていないことがあった。また、費用は安かったが運搬をしていた社員とアルバイトに見えた人との荷物を運びだす際のいきがあわず、ぎこちなく見えた。同じようなことが遺品整理でもあるのでしょうか？

はい。家具類を室内から室外に運びだす行為は手馴れているように見えれば一見簡単そうにもみえます。ただし、予想以上に難しいのです。

家具類を2名で搬出する際に、熟練した社員はまず相手側が荷物を持ちやすい高さや歩く際のバランスを調整しながら運びだします。
社員同士であってもこの呼吸が意外に難しいのです。業者によっては常駐アルバイトもいれば繁忙期に急遽現場に入ってくる新人もいます。

仮に人件費を抑えようとした場合では当然アルバイトそのものの比率も高くなってくることも多く、作業を常にともにしていなかった人とそうでなかった場合の人ではお互いの意思疎通と運搬する荷物に対してのバランスを取ることは大変難しいのです。

Q4

引越しのときに指定されたトラックに荷物が全て積み込むことができず積み込みができなかった冷蔵庫と自転車等が翌日に引越し先に運ばれてきた。遺品整理でも同じようなことがあるのでしょうか？

はい。引越しをするときよりもよくあります。考えられることを一部とりあげると、見積り担当者が処理する量を誤り思った以上にものがあった。
見積りをした人が当日の作業の要員の数を誤り作業員が足りずに思った以上に時間を要した。
安い見積りをしたため作業員の数を現場の状況を無視して少ない人数で対応しようとした。等。考えられますが、
引越しとの大きな違いは　引越し業者は目の前にすぐ分かる冷蔵庫等の家電類、家具類、等を除いては日常品や衣類を段ボールの数にて見積り段ボールを引越し前のお客さん宅へ届けます。そのため全ての運びだす総量を把握しているため、後はトラックに積み込めるかが1つのポイントとなります。

遺品整理の場合には引越しと大きく異なる特徴としは、故人が使われていた遺品の全てを遺族の方が把握していることは困難なことが多く荷物の総量は業者に任せることとなる。見積もる側も全ての遺品の量を少なめに見誤ったりすることもあります。
そのことによって作業員に負担がかかり作業を急いでも予定日に終わらなくなることも考えられるからです。

Q5

作業開始時刻の時間指定をすることは出来ますか？

業者によっても異なります。
何故ならば遺品整理の受注を出来るだけ多く取り込む業者では同じトラックに乗り込む作業員が1日に何件かの現場をこなす場合もあり、また見積りに来た担当者が不慣れだった場合には処分をする量を少なく判断してしまう場合も遺品整理の作業ではよくあります。

また、遺族の方からの当日に急なご依頼も多くあり当日の作業終了する予定の時間がよくずれ込んでしまうことがあります。

1件目の作業現場から2件目の作業現場へ向う際には1件目の現場にておもったよりも時間を要してしまった、そのため2件目のお客さんに時間を指定してしまうと、予想以上に現地に到着する時間が遅れてしまいお客さんからのクレームも多くなります。

また、前日の作業がその日に終わらなかったり、作業の前日までにトラックや人員の手配の調整をすることもあり、こうった場合には朝一番の作業を希望のご遺族の方から伝えられても困難なケースがあるため遺族の方へのご連絡を作業日の前日の夕方に連絡しますと伝えるところもあります。